3.800 vertraagde vluchten en bijna 1.000 geannuleerde vluchten - dit zijn de statistieken van vluchten in Europa voor slechts één dag. Wat zijn de rechten van een vertraagde vluchtpassagier? Wat bepaalt de hoogte van de vergoeding?
Vertraagde vluchten - enkele statistieken
Ondanks dat de recente avonturen van luchtvaartmaatschappij Ryanair ons doen geloven dat het een luchtvaartmaatschappij is die regelmatig vluchten annuleert, staat ze niet eens in de top 20 op de kaart van Europese luchtvaartmaatschappijen. Volgens de gegevens van flightstats.com waren de luchtvaartmaatschappijen met het hoogste aantal annuleringen in de afgelopen 30 dagen (november 2022) Norwegian Wideroe (meer dan 400 annuleringen), SAS en Lufthansa. Op het gebied van vertragingen zijn Lufthansa, Turkish Airlines en Easy Jet de leiders met meer dan 5.000 vluchtvertragingen. Vliegtuigen van en naar Frankfurt komen het meest laat aan. Ook Oslo, Amsterdam en Wenen zijn problematische luchthavens.
Het aantal vertragingen hangt natuurlijk af van het aantal vluchten en het is moeilijk om het aantal vertragingen van vliegtuigen van Balice te vergelijken met een tiental keer meer verkeer in Wenen. Te laat komen zal niet altijd zo problematisch zijn (voor de meeste passagiers is een vertraging van 15 minuten geen probleem). Als de vlucht echter 2-3 uur vertraging heeft, kan het blijken dat we de vergadering waar we naartoe vlogen zullen missen, hebben we geen vervoer naar het hotel (omdat we 's nachts zullen landen) of missen we de volgende vlucht waar we een overstap naar hadden. Kunnen wij in zo'n situatie aanspraak maken op schadevergoeding?
Vertraagde vluchtcompensatie
Of wij recht hebben op een vergoeding hangt af van:
- vertragingstijd,
- redenen voor de vertraging (situaties buiten de wil van de vervoerder, zoals: staking, onzekere politieke situatie in het land van aankomst of slechte weersomstandigheden en vogels komen niet in aanmerking voor compensatie).
En de hoogte van de vergoeding van:
- vertragingstijd,
- afstand tussen vertrek en bestemming.
De voorwaarden voor het ontvangen van compensatie zijn uiteengezet in de EU-verordening (EG) nr. 261/2004 en u kunt 250 EUR (voor een vlucht tot 1.500 km), 400 EUR (een vlucht in de Europese Unie van meer dan 1.500 km en een vlucht buiten de Europese Unie met een lengte van 1.500 - 3.500 km), 600 euro - voor langere vluchten. Als de vervoerder u een andere vlucht kan aanbieden, zal de aankomsttijd op de luchthaven niet meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd zijn, de verschuldigde compensatie kan worden gehalveerd.
Bijkomende voordelen gerelateerd aan de vertraagde vlucht
- Als de wachttijd voor een vlucht meer dan 2 uur bedraagt, hebben passagiers recht op gratis maaltijden en drankjes. Dit geldt echter voor een situatie waarin passagiers op de luchthaven wachten. In de praktijk komt het voor dat de luchtvaartmaatschappij instapt en passagiers wachten in het vliegtuig, en er geen mogelijkheid is om een maaltijd of drankje te serveren tot het vliegtuig opstijgt - op deze manier vermijden de luchtvaartmaatschappijen de noodzaak om voor de passagier te zorgen.
- Bij een vertraging van minimaal één dag zou je recht moeten hebben op een gratis nacht (soms moet je zelf betalen en dan schadevergoeding eisen).
- Mogelijkheid tot gratis communicatie met de familie (2 verbindingen).
Waar op letten?
- Voor vouchers en reisvouchers als compensatie (ze kunnen u het recht ontnemen op een vergoeding die veel hoger is dan de waarde van de reisvoucher, die u misschien niet wilt inwisselen).
- Om de redenen voor de vertraging. In theorie stellen oorzaken buiten de wil van de vervoerder deze vrij van de betaling van compensatie (bijv. staking van de grondafhandeling op de luchthaven). Als echter blijkt dat slechts 2 vluchten van de luchtvaartmaatschappij tijdens de staking vertraging hebben opgelopen, en andere niet, kunt u proberen te vechten voor compensatie.
Vertraagde vlucht en terug naar huis
Een ander probleem als het gaat om een vertraagde vlucht, kan de thuiskomst zijn. Vluchten in Balice vinden in de regel niet 's nachts plaats, maar bij een vertraagde vlucht kan het voorkomen dat we na de laatste busvertrektijd op de luchthaven landen. Tussen middernacht en 4 uur 's ochtends rijden er ook geen treinen vanaf de luchthaven. Daarom is het veel veiliger om met uw eigen auto naar de luchthaven te komen - dan maakt het probleem van vertraging ons niet uit, want voor vervoer wordt gezorgd. Laten we bij het kiezen van een parkeerplaats op de luchthaven natuurlijk controleren of deze 24 uur per dag een transfer vanaf de luchthaven biedt en indien nodig kunnen we bij onze auto komen.